您好，我的老母亲早年于轴承厂退休，一直居于外地，于2017年10月从外地专门回洛办理了新的社会保障卡，办理时工作人员告知工商银行和中国银行可以任选一个，因母亲工资过去在工商银行发放便选择了工商银行，当时选择了缴费加急领取社保卡，之后按照指示到药店激活，但此后一直无法正常使用，经多方打听得知洛阳轴承厂的社保卡只能选择中国银行，然而办理时工作人员已经得到通知但仍然为母亲办理了工商银行的社保卡，现在“洛阳人社”微信上查询显示制卡成功，但无法查询到具体发卡行，电话询问时被告知只能由本人再次返回洛阳重新制作社保卡，母亲年事已高又体弱多病，再次返洛实在体力难支，请问这种情况该如何才能使老母亲不必再次奔波而得到能够正常使用的社保卡？