或者
本人中国电信手机卡，开通的本地不限量套餐，28日在洛阳本地单位值班时突然手机欠费90多，急拨动电信客服10000，说让自己查详单，详单提示28日当日，流量一直在扣款，客服让暂停使用流量，等查询结果，致使我交着不限量的钱，却不能使用流量。30日电信10000回电告知，扣款原因为后台服务器问题，说是把扣的给你“送”回来。 说的太好听了，给我“送”回来，作为消费者交的不限量钱，后台却可以随意扣款，消费者发现错了，再给你“送”回来，退款说成送，作为电信客户，抱着对国企的信任，平时也不留意话费，如果不是突发扣款太多，才让我及时发现电信的乱扣费行为。我对这个处理结果很不满意。1、对于这种乱扣费，欺诈消费者的行为，作为电信经营者，造成消费者利益受损，理应退还相关通信费，并进行赔偿；2、自我开通本地不限量套餐以来，既往账单中流量超出扣款部分，给我说明扣款原因，是否存在服务器乱扣款情况。
回复部门：中国电信 2018-04-03 17:41:52
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