今年10月23日下午我向110反映：家住瀍河回族区环城北路64号临街楼一楼住户，破门开店名为“李记手擀面烩饼烩馍”，其门面广告牌超出自家门面范围，而且搭建一个超大的钢木架篷布，对我居住的二楼窗户和凉台造成了不安全。这家住户违背了《物权法》第七十七条 业主不得违反法律、法规以及管理公约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

然而，一楼住户并未征得我们同意，擅自开店并危害到我们住户的安全。

10月24日下午，我再次拨打110，询问进展情况，接线员答复：帮助再督促一下瀍河回族区联动办。

时隔一周后，10月30日晚，我再次拨打110，接线员听到解释的情况后，问我：瀍河区没有人与你联系？我回答：是的，也不知道让我们等到什么时候，一周、二周、一月。我知道，110电话很紧张，不想打扰你们，但我也没办法。

我当时真有点生气：你们110联动不能只是当个“传话筒”。她答应：再帮我催一下，让他们给我反馈。

10月31日下午16:52分，我在无奈当中又拨打了110，一位男接线员，听到我的诉说后，很不耐烦的说：本来我们110是报警电话，不是管你们这事的，你反映的事我们已经反映给瀍河区，他们不给你反馈我们也没办法。

难道说，洛阳市110城市应急联动服务就是这样为百姓服务的？

2011年11月26日洛阳市委、市政府下发了《关于洛阳市110城市应急联动服务工作实施意见的通知》并公布在《洛阳日报》上并同时刊登《关于成立洛阳市110城市应急联动服务工作领导小组》，通知中明确了一、指导思想，二、基本原则，三、工作机构及职责，四、工作流程，五、工作要求。

并要求：110城市应急联动综合服务平台要坚持“文明服务、优质服务”的原则，真正树立为民、便民、福民、安民意识，认真受理群众诉求，及时分流处置信息，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良现象发生。

110城市应急联动服务中心在接到城市应急联动综合服务平台报送的信息后，应立即按照工作制度要求的各类事项的办结时限，督促终端单位限期办结。对应急联动服务终端在规定时限内没有办结的事项，下发督办通知单，跟踪督查直至办结为止。

110城市应急联动服务中心负责每周对城市应急联动服务终端办理群众诉求及反馈情况进行跟踪暗访，并对暗访落实情况进行通报。

110城市应急联动服务中心负责每月对所有承办单位的承办事项办理情况进行全面考核，并通报全市。考核结果与各终端单位效能挂钩，记入单位效能档案。

通知要求：要强化大局意识、责任意识，无条件接受应急指挥中心的指令，及时有效办理群众诉求，不得以任何借口推诿或者敷衍。

我真心希望洛阳市110城市应急联动服务，不忘初心，真心为百姓服好务。