尊敬的客户：
      您好！经我公司核实，您反映的问题属实。现就您网帖涉及到的内容回复如下：
      1、关于宽带新装预约收费。我公司在岁末年初推出了一项宽带新装优惠政策，优惠幅度较大，有截止时限。为使该小区更多群众知晓并享受到这项政策，特意安排人员到丰泽园宣传。为掌握该小区群众对该业务的实际需求量，方便规划端口建设数量，故进行收费预约。
       2、关于在小区施工。丰泽园作为近年新交付小区，经我公司人员实地检测发现，部分管道内部不通畅，有的管道有进口无出口，无法进行作业。应部分业主用户要求，需要重新走线，但遭到物业拒绝，导致停工。施工受阻后，我公司已主动联系不能及时安装移动宽带的预约用户商议退款。
       3、为保障客户利益，经公司多方协调努力，截止1月14日目前初步达成意向，预计15日工程开工。由此造成的不便，敬请谅解，由于留的电话无法具体联系到联系人，我们将谢谢您的支持与体谅！
      4、为保证规范施工，我们的光纤入户工作仅需要在楼层公共部分楼板上用水钻打出直径2cm的过线孔，且承诺事后粉刷、清理，敬请监督。

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