网友您好！
       您反映的问题我们已收悉，现回复如下：
       根据双方签订的合同约定该小区庭院管网属技术监督局事务管理中心维修维护。
        该小区11月12日进行冲水试压时发现补不上水，高新热力及时告知小区管理部门，经多次积极查找后仍未找到泄水点。
        11月14日高新热力拟进行加压加温，发现管网泄漏导致加不上压而无法运行， 小区管理部门15日晚20点找到泄水点后第一时间进行处理，高新热力提供技术支持；维修完毕后高新热力开始进行补水加温至正常供水温度。
        11月16日热线统计时发现该小区部分用户家中暖气效果不理想，高新热力立即派技术人员上门服务，经查看部分用户室内热力管道系统存在堵塞现象，高新热力已指导用户进行清理。11月18日高新热力对小区平衡进行再次调试，截止19日上午11点30分该小区供暖有明显改观。
         对于在供暖期间未能正常用热的用户，高新热力将会进行统计，统计后对热费进行核减。

         感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318，我们将及时为您服务！

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