3年我购买的瀍河区开元小区的经济适用房终于交钥匙了，期盼了这么久终于要搬新居了，我们一家人都很开心。在房子开始装修前，我就先去了解了一下小区的宽带问题，得到的答复是小区内只有中国电信的宽带线路，虽然我之前一直使用的是移动的宽带，但想到马上要搬新居了这点困难还是可以克服的。之后在13年11月份于瀍河区华林路电信营业厅办理了20M的宽带手机捆绑业务，还因此换置2部电信手机，又换了2个电信号码，虽然过程非常麻烦，但在即将入驻新居的喜悦下，这点困难也就不算什么了。

14年新年刚过，乔迁新居。于3月4日在瀍河区华林路电信营业厅办理了宽带移机业务，被告知工作人员会在1-2个工作日给安装，当时还感觉电信的服务真不错，谁成想却成了噩梦的开始。

3月6日来了2名工作人员装宽带，经过一番折腾以后，告知我不能安装，问其原因，答外部线路有问题，需要工程队过来维修，之后2人离开便再杳无音讯。

我又致电电信客服，被告知需我去联系物业，获得物业批准后才可安排人员维修。我联系物业获得物业同意后，又联系了电信客服，之后又是杳无音讯。

无奈之下再去找物业，被告知只能联系电信方面维修，双方开始了踢皮球，在我反复投诉下，3月12日终于得到了电信方面的准确答复，小区楼下的线路距离我家太远，不能维修，建议我把宽带移到别处。如此不负责任的话使我很难相信是出自中国最大的网络运营商的客服之后，震惊之余也是我感到非 常的无奈。

真心希望相关部门重视我的诉求，拿出来一个切实有效的办法解决上诉问题。