你好！我是南昌路顺驰城业主。小区业主按照面积收暖气费给物业，热力公司按照流量收取物业缴纳的暖气费。因此物业控制流量让家里温度保持16-18度标准。物业不公开总共使用多少流量，不公开总流量换算是缴纳多少金额，也不公开业主缴纳暖气费总额。去年物业因为克扣流量给予罚款，但是今年依然控制流量。我家暖气就是温热的，晚上起来喂孩子更温，前段时间有阳光家里暖气温热也能凑合，但是现在天气变冷，不管投诉多少温度符合标准，因为符合标准就能窃取不属于物业的暖气费吗？请问控制流量和偷窃有什么区别？最终剩余金额是多少落入物业业主一无所知，因为晚上暖气温温的卧室勉强18度孩子感冒了。现在天气变冷，暖气依然温热没有阳光连18度都难维持，请政府部门帮帮忙帮助我一个人单力薄的母亲！