或者
关于畔山御景苑物业服务问题的诉求信
畔山御景苑物业服务公司：
我们作为畔山御景苑小区业主，现就贵公司在物业管理服务过程中存在的一系列严重问题提出以下诉求，望贵公司高度重视并尽快整改落实：
一、安保管理严重缺失
小区门禁如同虚设，外来人员及社会闲散人员可随意进出，甚至常有不三不四的社会青年在小区内游荡，而门卫对此视而不见，未进行任何询问与登记。这种不作为的安保管理方式，威胁到小区业主的人身及财产安全，违背了物业服务应保障业主安全的基本职责，要求立即加强门禁管理，增派安保巡查人员，严格管控人员及车辆出入。
二、充电桩设置不合理
贵公司在小区内安装充电桩，本应优先服务小区业主，但目前这些设施不仅占用业主公共活动场地，且运营收益归属不明。同时，充电桩还为小区外人员服务，损害了业主权益。现要求贵公司拆除不合理设置的充电桩，恢复场地原状，若确有必要安装，需重新规划并经业主同意，收益也应归全体业主所有 。
三、电动车管理混乱
小区内电动车乱停乱放现象严重，公共通道、楼梯间等区域都被电动车占据，不仅影响通行，还存在安全隐患。此外，“飞线充电”现象屡见不鲜，贵公司却未采取有效措施制止和管理。请贵公司立即规划专门的电动车停放区域，配备充电设施，并加强日常巡查，杜绝乱停乱放及“飞线充电”行为。
四、环境卫生不达标
小区垃圾清理不及时，垃圾桶周边常有垃圾外溢，楼道、公共道路等区域清洁不到位，存在大量卫生死角，影响小区整体环境和业主生活质量。要求贵公司增加垃圾清运频次，加强日常保洁力度，确保小区环境卫生符合标准。
五、电梯维修不及时
小区电梯频繁出现故障，多次出现门打不开，业主被困电梯现象，给业主出行带来极大不便，且存在安全隐患。每次故障后，维修响应迟缓，维修周期过长，严重影响业主正常生活。请贵公司建立完善的电梯维护保养机制，与专业维修团队签订协议，确保电梯故障时能在最短时间内修复。
六、物业费收取不合理且收支不透明
小区面积小、无绿化，服务质量与收费标准严重不匹配，0.9元/平方米的物业费远高于周边同类型小区。此外，贵公司从未公示物业收支情况，业主对费用去向一无所知。要求贵公司重新核算物业费标准，提供合理的收费依据，并定期公示物业收支明细，接受全体业主监督。
七、沟通渠道缺失
目前小区未建立业主群，业主遇到问题无法及时与物业取得联系，诉求无处反馈，严重影响业主与物业之间的沟通。请贵公司尽快建立官方沟通渠道，如业主微信群、服务热线等，安排专人负责，及时回应业主诉求。
八、取暖费问题
去年冬季，贵公司收取业主4个月的取暖费，但实际供暖时长仅三个半月，且供暖期间多次因维修停用，给业主生活造成不便。对于多收取的取暖费用，贵公司至今未退还。现要求贵公司尽快核算多收费用，并在夏季空调开放前退还至每位业主。
夏季空调即将开始运营，物业不主动和业主沟通，反而要求今夏交空调费达到110户才会按时开放空调，不够110户，不开放中央空调，哪有这样的规定，这是严重的不作为。建议今夏不管交费多少户，都应按时开放中央空调，让业主享受夏季的清凉！
若贵公司未能在收到本诉求信后的5个工作日内给出合理解决方案并着手整改，我们全体业主将保留通过合法途径，如向相关行政主管部门投诉、申请成立业主委员会进行维权，甚至采取法律诉讼等方式，维护自身合法权益的权利。
望贵公司认真对待业主诉求，积极整改，共同营造良好的居住环境！
畔山御景园小区业主
2025.5.17
回复部门：嵩县 2025-05-20 09:27:29
网友您好：
一、业主反映安保管理严重缺失问题，小区240多套房子，入住率不高，所以一直是设置2名保安，目前最多再增加1名保安。未询问、未登记问题，小区有人脸门禁，保安下一步可以严格管控人员及车辆出入并做好细致登记。以后非业主本人有人脸识别的情况下，一律让进小区人员打电话给业主同意再放行。只是可能实施起来的话对业主亲戚朋友们来做客会非常不便。
二、充电桩不是物业公司安装的，该设备是第三方安装，物业公司按底价仅充电费并没有收取其他任何费用，如果住户们想自己规划，物业公司可以协调原充电桩商家拆除，恢复场地原状，把空地交给业主重新规划，由全体业主自己投资自己经营就好。
三、业主说电动车乱停乱放，公共通道、楼梯间并没有存放电动车，电动车都在院内摆放。飞线充电问题根本没有，都是用充电桩充电，近期巡逻人员再多加排查如果有都会及时制止。至于配备充电设施（第二条中业主们提到不叫物业经营充电桩）。
四、业主反映环境卫生不达标，关于小区垃圾由市政垃圾车定期统筹清理，不是物业公司自己清理的，不存在垃圾桶周边有垃圾外溢情况，楼道、公共道路等区域卫生上级相关部门可随时来检查。
五、关于电梯维修不及时问题，我们找有专业维保公司，3名维保人员嵩县县城居住，偶尔会出现门打不开问题都是维保人员30分钟以内救出被困电梯的业主，物业公司签订有维保协议，电梯维保单位是严格按照规定保养的。该小区消防维保也是找专业维保公司。
六、业主反映物业费收取不合理、收支不透明，嵩县高层电梯房收费行情在0.8元--1.6元/平方米之间，参考市场价本小区收0.9元/平。本小区20多户承担一部电梯费用，白云名邸、新区鹤鸣小区等有的小区(30多层)40多户承担一部电梯费用。物业公司在小区不存在任何公共收益，所以没有公开公共区域收支，公开有收费标准。
七、原本小区建立有业主群，原来物业经理也在业主群里，个别业主在群里老是骂物业，说话不文明，所以物业经理退出小区业主群。这段时间业主有问题都是到物业办公室反映、或者打电话反映。如果业主觉得沟通不方便，该小区业主可以向有关部门申请成立业主委员会或者物业管委会，完善沟通渠道。
八、去年冬季，物业收取业主4个月的取暖费时（收费人员明确告知住户如果缴费人少，就退钱不开空调），但住户去上访想开空调，通过社区、住建局物业科、物业公司、信访局、住户多方协商，业主都签字同意因缴费少缩短供暖时长为三个半月。因去年冬季供暖赔11万多，所以本次夏季空调开放业主们可以自己经营，也可以缴费多少钱够几天费用就开几天，达不到最低开空调户数确实没法开机。
总之，对于属于物业公司应该服务的我们会积极整改，如果是无理要求、协商没法解决的，小区业主可以另请其他物业公司来管理。 畔山御景苑物业
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