我是银润中央广场9号楼业主，目前已收房且装修基本完毕，在保洁前发现部分窗户玻璃划痕严重内外皆有（如图），保洁员建议通知物业过来处理，物业和工程现场查看之后当场以可能是装修过程中产生的为由拒绝维修，之后物业又电话告知我们因为交房过程中我们没看到划痕，且玻璃不在保修范围内拒绝维修。那我就请问了：1、既然玻璃不在保修范围内，那交房当时银润方应该有义务提醒业主。当时玻璃表面布满灰尘，若不擦拭很难发现是否有划痕，否则也不会一直到保洁这一步才发现。物业不提醒业主，不尽到提醒义务，是不是存在故意隐瞒瑕疵的行为？；2、玻璃划痕内外皆有，切外部划痕更为严重，现在说是装修过程中产生的划痕，内部的现在说不清楚，好我认算我倒霉，外部的怎么说，装修过程总是碰不到外面的吧？工程部此言是不是强词夺理、推卸责任、胡搅蛮缠？3、综上两点，希望部门督促银润方积极处理此问题。

最后再说下题外话，几块玻璃没几百块钱，我装房子小30都花了也不差物业这点，但是我按时足额交了物业费我就应该享有对应的服务。从交房到现在与物业先后三次协商处理房屋相关问题，物业和工程方均表现出推诿的态度，突出一个礼貌热情一问三不知，那若此论那今后我也以物业服务质量差为由暂缓交物业费，直至整改完毕。