或者
今天送我六十多岁的妈妈出门看我弟弟，她带了一些土产，我之前去高铁站送车，人家看情况让我送进站。今天火车站说我妈妈不满70岁，我送到进站口，只能让老人自己拖着行李去乘车。服务人员声称规定如此，我觉得规定就这么没有人情味儿吗？ [查看详情+]
尊敬的旅客朋友您好！如果您有特殊困难，可在12306官方平台预约，工作人员会针对您的需求提供相关服务。或者您可在进站时向工作人员说明，并前往一楼服务台领取洛阳火车站牡丹缘“连心卡”进站送行。同时我们将加强对客运工作人员的服务培训和教育，结合旅客实际困难为旅客提供优质服务，请您谅解。祝您今后出行平安顺利！
我向工作人员说明了，对方坚持声称要我妈妈满足身份证年龄七十岁。她的身份证年龄比实际年龄要小，也确实不满七十岁，我没得到任何帮助，据说有一个什么卡，但是工作人员坚持七十岁以上的老人才符合要求。我眼睁睁看着我妈拖着行李去安检，没有人帮她一下。我想说六十多岁的老人也需要帮助。我提前准备，
回复部门：洛阳火车站 2025-03-10 21:22:55
尊敬的旅客朋友您好！给您带来不愉快的乘车体验，我们深表歉意。每一位老年旅客的实际需求各不相同，我们的服务未能及时跟上，对此我们深刻反思。在今后的工作中我们将不断优化服务流程，改进服务方式，结合旅客身体状况、行李情况等综合研判并提供帮助。如果您今后出行需要协助，可提前通过铁路12306APP或车站服务台（电话：0379-62561222）进行预约“重点旅客服务”，我们会根据您的需求提供相应服务。再次感谢您的理解，祝您生活愉快！
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