尊敬的邮政管理局领导：

您好！

我要对圆通快递公司进行投诉，其在快递服务过程中的一系列不当操作，给我造成了极大的困扰和经济损失

2024 年 12 月 31 日，我从洛阳寄往玉林的一个重要快递，单号YT2538491297162在我正常支付了快递费用且未提出任何退回申请的情况下，被圆通快递私自退回，并且没有任何形式的通知告知我这一情况当我发现物流信息停滞且显示被寄件人要求退回时，我感到十分震惊和困惑，因为我从未有过这样的操作

我立即向圆通客服反映此事，客服起初坚称公司有规定，未经寄件人允许不会退回快递然而，当我要求他们举证证明曾告知过我或者我主动要求退回时，客服却无法提供相关证据，又改口称是我的下单平台安排退回的，需要再上报核实这种前后矛盾含糊其辞的回应，让我对圆通快递的专业性和诚信度产生了严重质疑

由于圆通快递的私自退回行为，我的客户认为我不可靠，选择退单，导致我直接损失了 70 多元的生意收入，这对于小本经营的我来说是一笔不小的损失而且，这单生意的流失可能还会影响我与这位客户未来的合作机会，其潜在损失难以估量

圆通快递这种不负责不规范的操作，严重违反了快递服务行业的基本准则，损害了消费者的合法权益我恳请邮政管理局的领导能够对圆通快递的这一行为进行调查和监管，督促其改进服务质量，加强内部管理，避免类似事件再次发生，并对我因此遭受的损失给出一个合理的解决方案

我相信邮政管理局会秉持公正公平的原则，维护消费者的合法权益，期待能得到一个满意的处理结果