或者
维权一直在路上
尊敬的相关部门领导：
您好！
值此严寒之际，我们涧西区候天路山水富地小区的西区暖气系统出现了严重的供暖中断问题，自元月2日上午9时起，西区十几栋楼的供暖系统突然停止运作，至今未能恢复，给居民生活带来了极大不便。在此，我们以极大的诚意和急迫的心情，向贵部门反映此事，恳请领导高度重视并迅速采取措施解决。
据查，此次供暖中断的原因是2-2单元一根立管发生漏水。早在12月26日，物业管理方即发现漏水情况并及时通知了热力公司。12月29日，该单元业主自行筹资完成了维修工作。然而，当热力公司工作人员前往开启阀门时，却发现单元阀门损坏，无法正常开启。于是，在元月2日，热力公司发出通知，暂停西区供暖，以便更换阀门。
然而，通知下发后，直至元月3日上午，热力公司工作人员并未在小区进行维修。业主们多次尝试联系热力公司，得到的回复却是五花八门，一时说水未放完无法维修，一时又称业主家阀门未购买，甚至要求业主联系开发商解决问题。
在此期间，业主们积极协助排水，却在家里放不出一滴水。至元月3日下午，热力公司的工作人员仍未出现。无奈之下，几名业主代表和2-2单元的业主代表一同前往涧西区信访办寻求帮助。直至晚上6点半，热力公司的维修车辆才来到小区进行排水作业，并于晚上7.46左右离开。然而，截至元月4日8点47分，热力公司的工作人员才刚刚进入小区，停留半个小时左右，9.23分又离开小区。
以上情况均有群聊天记录、热力车辆出入小区的时间记录等证据为证。我们恳请贵部门对此事进行严肃调查，尽快解决市民的供暖问题。同时，我们希望热力公司能够正视问题，提出合理的改造方案，并在采暖期结束后，与业主们共同推进管网改造工程。在此过程中，我们坚决反对以不明确的理由停暖，逼迫业主们接受改造的做法。
我们坚信，在有关部门领导的关注和指导下，这一问题必将得到妥善解决。在此，我们提前表示衷心的感谢，并期待您的回复。
回复部门：高新热力公司 2025-01-06 17:01:13
尊敬的网友，您好！
您反映的问题收悉，现回复如下：
山水富地小区热力设施由开发商建设，不属于热力公司直管小区。该小区2009年开始供暖后，由物业公司转供，因施工和管网存在质量问题，投运后频繁出现管网漏水、设备停运等现象，多次引发群众信访、集访。2014年起，高新区管委会要求热力公司代管该小区换热站运行和用户服务。之后热力公司每年都要垫资处理主管网漏水和设备故障，尽力维持小区供暖运行，但因设施千疮百孔，问题层出不穷，群众用暖体验很差。要根治该小区供暖问题，必须对热力设施进行彻底改造。2022年市政府出台了《洛阳市中心城区集中供暖小区“转改直”三年行动方案2022-2024》，按照“谁受益、谁出资”的原则，明确了改造工程费用由政府与居民、社会力量合理共担机制，高新区近十余个居民小区在辖区政府组织下参与“转改直”，有效解决了小区供暖难题。在此期间，山水富地小区所在辖区办事处、居委会会同热力公司多次到小区开展“转改直”政策宣传，但终因群众意见不一未能实施，现政策窗口期已经错过。
网友反映的2号楼2单元漏水处理问题，实际情况是该单元业主将漏水的单元热力设施维修完毕后，又发现单元阀门出现故障，无法正常开启，导致无法恢复供暖，因2号楼无楼栋阀门，需关闭小区西区总阀后检修2单元阀门，因主管网有水无法进行阀门维修作业，直到1月5日才具备维修该单元阀门的条件，具备条件后，热力公司第一时间进行了维修处理，并于1月5日晚恢复供暖。此次维修属正常漏水维修作业，不存在以停暖促改造的问题。小区公共热力设施属全体居民共有，热力公司无力长期负担该小区热力设施维修费用。近日热力公司也积极与辖区办事处沟通，寻求解决该小区供暖难题的办法，辖区政府也将适时邀请居民代表共同商讨解决路径。
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洛阳高新热力有限公司
2025年1月6日
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