我是洛阳瀍河区中铁启利家园二单元八楼业主，因本单元九楼水井房公区管道问题发生漏水，11月5日物业已向水务集团保修，6日13时我赶回家查看，漏水依然继续，随即拨打小水牛服务热线催促抢修，多次催促不见处理人员，14时反映至热线，14时40分工作人员上门将九楼水阀关闭，19时我再次返回家中，发现公区漏水还在继续，仍然多次向小水牛服务热线及瀍河分公司反馈，要求紧急处理漏水问题，20时有工作人员上门关闭九楼阀门，阀门已无法关严，随即我再次反映至热线要求催促处理漏水问题。再次我有几个问题向水务集团发出质疑。

1.漏水问题何时能处理完成，公区水井房积水有哪个部门清理和具体完成时限。

2.从11月5日拨打服务热线，按照水务集团相关回应，截至6日20时，共有3批技术人员上门查看，均无法做有效的应急处理，请水务集团对此问题作出正面解释。

3.我日我接到两通自称为水务集团施工方的电话，称暂无相关配件，无法维修。请问水务集团作为民生企业，一栋2个单元，20多层的高层建筑而已，仅通用的水阀就是近60个，维修方称无配件，水务集团连最基本的互换性配件都无存储？

4.目前家中地板砖颜色和墙皮起泡剥落均由于公区漏水导致，请问损失由谁来承担。（照片为取证视频截图，实际问题影响范围更大）