网友您好：
       经核实，我市在综合考虑刚需购房者用暖需求、能源利用率、供暖效果及系统安全运行等的基础上，规定首次开通供热的小区用热户应达到小区总户数25%以上。这个25%确切的讲，是指小区热力站内的供热机组的供应能力的25%，譬如某个小区1000户，共30层，热力站内的供热机组分为高区、低区两套供热机组，高低、区机组各服务500户，高区用热户120户（不到25%），低区126户（超过25%），这种情况下，低区用户是可以供热。
        高区用热户数未达到机组供应能力的25%，基于安全运行的考虑本年度将暂不供暖。为已缴费业主办理退费有关事宜(亦可不退费，冲抵下一年度的热费）。需要特别说明的是这个25%是实际用热比例，不是缴费比例，25%是安全运行的最底线。请广大业主留意小区内关于供暖的相关通知。

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