2024年10月2日，我从美团购买了河南国景旅行社有限公司的旅游产品，产品名称：【畅游两馆】天子驾六博物馆门票（含洛阳博物馆门票）+洛阳博物馆单人拼团讲解+多场次可选择。我购买了三份上述产品，总共花费285元。我和在线客服联系很久才联系上，预约了10月4日上午10时30分的洛阳博物馆人工讲解。10月4日上午9时45分左右，我夫妻二人和5岁孩子到达洛阳博物馆开始排队，但是因为十一期间馆外排队人数太多，我10点30分未能入场，我提前联系在线客服更换讲解时间，但是客服答复不能改签，也不给退款。当日11时30分左右我才进入洛阳博物馆，排了近两个小时队。我通过美团客服投诉，要求扣除天子驾六门票，剩余讲解费用退回给我，美团客服让我等消息。10月4日下午15时30分左右，我到达天子驾六博物馆，馆方说我未购买门票，无法入内。我再次联系公司客服，客服说根本就没给我买天子驾六博物馆的门票。于是我再次投诉美团客服，要求全额退款。当天美团客服让我联系该公司客服，结果公司客服答复令人忍俊不禁，他说当时可以给我改签导游讲解时间，但是当时该公司客服已经明确告知我无法改签，我将聊天截图发给公司客服后，他又说我为什么自己提前计划时间，为什么不提前1-2小时去排队，但是该公司订单上并没有说明要提前1-2小时排队。当时购买该产品就是因为购买天子驾六博物馆门票的话，洛阳博物馆免预约，而且洛阳博物馆本来就是免费的。在购买的上述产品中，该公司既没有给我买天子驾六博物馆的门票，也没有给我提供讲解服务，我要求该公司全额退款。