或者
表扬信与热线表扬是为了反馈群众乘坐地铁的自主意愿与建议，不断提升地铁员工的服务质量，提高地铁员工的服务态度。而不是表扬信与绩效工资挂钩，导致越来越多的员工违反规定去问群众索要表扬信，弄虚作假自己给自己写，甚至找亲戚朋友代写。如今投机取巧的人占了便宜，踏实工作的人反而吃了亏。导致表扬信已经严重违背了初衷，一方面给乘客造成了困扰，一方面不利于员工安心工作，不利于提高员工服务水平与服务质量。
在我看来帮助乘客找回丢失的物品，给乘客指路，给手机充电等帮助乘客的行为本来是理所当然的本职工作，乘客意见簿是乘客提出意见的反馈途径，现在变成一些人投机取巧的工具，表扬信与热线电话真的变了味，希望表扬信不再与绩效工资挂钩，让一线员工能有一个公平公正的工作环境。
回复部门：轨道集团 2024-06-22 17:15:52
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持。我司已制定感谢信相关管理机制，对在工作中认真负责的员工进行绩效鼓励，同时每月对员工现场工作进行监督管理，对弄虚作假问题“零容忍”，感谢您提出的建议，我司会不断提升综合管理水平。感谢您对洛阳地铁的关心和支持。
好评数4
差评数1
尊敬的用户：
