父亲70多岁,在安贞医院做完搭桥手术1个多月后回洛阳休养,因出院开的药快吃完,需要根据当前病情看是否需要对安贞医院开的药进行调整。于是在5月9日上午在母亲陪护下到洛阳市中心医院心外科挂号开药,并向医生说明了情况。但问诊大夫蔡医生在问诊过程中难以沟通,语言态度恶劣,拒绝看病,不开处方。后经了解,是因蔡医生说自己不是开处方的,不是卖药的,拒不诊断看病,导致老人在本身就有心脏病的情况下情绪激动,说他这是混蛋行为。随后父母在医院纠风办进行了投诉,但医院负责纠纷处理的医生最初只是电话表示歉意,说可以退挂号费,或下周再给老人约时间复诊。
我10日当晚通过电话向父母了解此事,父母回想起来仍然非常难过和伤心。我对处理结果不满意,我认为医院避重就轻,只代表了院方表示歉意,当事医生未表示任何歉意,没有根本打开老人心里的结,他们始终不知道为什么要遭受如此恶劣的态度对待。于是当晚再次联系医院进行投诉,要求当事医生当面道歉。
11日接到院方电话,但调解医生始终在强调蔡医生不是坏人,只是不爱说话,而且还是医院当成宝的主任医师,也承认是因为其沟通不畅导致患者情绪激动,还强调老人也骂了医生。但始终不提当事医生的态度和道歉。难道只是因为不爱说话或不会说话,就可以如此丧失医德拒不看病,拒不开药吗?我的父亲是一位脾气随和,为人和善,不轻易动怒,出现这样的情况我想也是触发了他的底线。
对此,我向院方表示拒绝接受这样的调解,认为医院对医生包庇纵容,如果父亲情绪激动骂人了,我们可以道歉,但必须要搞清楚起因和过错。如果医生有错,我们只要求其诚恳道歉,如果有误解,请当面说清楚,解开双方的心结。
13日 院方再次电话联系我父母,虽表示院方的歉意,但始终替当事医生蔡医生掩盖过错,也暗示医生不会因此道歉或进行沟通。到此,我对医院多次的处理结果都不满意,没有解决根本问题。因此我决定向卫健委进行投诉反馈,即使是有才的医生也要有德,希望监管机构能详细调查,对有才无德的医生也绝不姑息。作为患者家属,我只希望讨一个公道,当事医生有一个诚恳的道歉,给老人一个交代。
备注:因为老人有心脏病,不易情绪激动,请所有沟通调查先联系我。谢谢!
回复部门:卫健委 2024-05-15 09:14:31
接到网友诉求后,市卫健委高度重视,责成中心医院就网友反映事项进行调查处理,现将相关情况回复如下:
经了解,患者于5月9日挂号中心医院心外科,就诊期间与医生发生摩擦,故而诊疗未进行下去。接到投诉后,医院工作人员多次与患者及家属联系,就当时情况进行说明并沟通解决办法,近日门诊医生也与患者联系沟通表示歉意,询问患者身体及用药情况,并建议到院进行复查,取得了患者的谅解。
洛阳市卫健委
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