前期投诉要求退费问题一直未解决，

前期投诉编号：20231231082249993

前期投诉内容：10月某天家中突然停气了，刚开始没找到原因后来打燃气客服报修被告知是燃气公司给关了，10月28日燃气公司工作人员上门告知需要更换自闭阀和软管，一共收费143元，但是转账是转给工作人员个人的收款码，问了朋友同样的情况别人家就没有收费，于是11月8日还是9日现在记不清了我投诉了，要求说明原因，至今未收到回复，12月19日同小区的其他业主也说燃气公司免费上门安装自闭阀和更换软管，这燃气公司收费是看人下菜碟吗?还是工作人员个人行为?我要求公平对待，退还费用。

前期投诉后于2024年1月2日有一个18838820173的工作人员联系告知因为退费的不止我一户，说会在年后统一退费，还说投诉单他先回了，又说投诉单上不能提及退费的事，他后期会联系我，（当时通话我已录音）结果呢，到现在年过完已经一个多月了再也不联系我了，我于2024年3月30日再次联系这个18838820173这个手机号被告知该号码已停机，我不知道你们新奥燃气这是什么操作？故意的吗？找一个要停机的号码联系我告诉我退费，就这样先拖住我然后等我自己忘了这事也就过去了是吗？你们这是什么操作？我现在就想问问你们新奥燃气到底是为人民服务还是专坑老百姓？什么时候我们用个燃气也要被你们卡住脖子？说停就给停了还不止一次，然后借此上门收费，不然就不让用？政府难道对他们这些行为不管不问吗？我们老百姓交了钱还要看他们脸色？我现在就要求新奥燃气尽快联系我立即退费，我不再接受任何让等待的说辞。