已办理378

回复部门： 水务集团新区热力分公司

2023-12-24 19:19:11

尊敬的网友：

您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：

接到诉求后我公司高度重视，已安排工作人员到现场处理，经核实，小区供暖正常，现场排查客户户外供暖设施正常。

由于极寒天气的频繁影响，日平均温度远远低于我市冬季供暖设计室外计算温度（洛阳市为-3℃），并且持续时间较长，己协调电厂加大热负荷，尽最大能力确保供暖系统的安全运行。

针对上述回复的问题:所谓现场处理仅仅只是工作人员到家里摸一下暖气片不冷，然后就拿着单子让家人签字吗？

另外请各位领导正面回答以下几个问题:

1、该设计温度是出自哪个规范或者标准，有什么依据

2、根据洛阳市以往天气情况，冬季室外温度－3℃是普遍情况，在此情况下都不能保证，只能尽量协调吗

3、政府多次通知今年寒潮情况下，在这几天天气最冷时间段长时间出现室内温度不达标18度情况，是否可以退费；如果不能退费依据是什么。