网友您好！
        您未留下联系方式以及详细的门牌信息，无法通知工作人员前去排查处理。如您有供暖方面的问题可拨打我公司热线63005678咨询、报修，或关注“洛阳热力集团有限公司”微信公众号后选择：微服务-费用查询、报修服务等，我们将及时为您服务！
        受极寒冷空气影响，我省近期有一段极端低温天气过程，本次寒潮天气持续时间较长，最低气温可能降至零下8°C左右。寒潮期间，我公司已全面启动《极寒天气供热运行保障方案》，在保证供热系统安全的前提下，加大供热设施巡检维修力度、精细调控，尽最大能力保障广大热用户的供热需求。
        按照城镇供热服务(GB/T 33833-2017)及供热设计规范(GB50736-2012)中关于“室外空气计算温度”的规定，洛阳市冬季室外采暖设计计算温度为-3°C。供暖设施均以此为标准进行设计，所以当室外温度长时间低于-3°C时，建筑耗热量将大幅增加，从热源到用户的所有供热设施全部满负荷运行，可能也无法保证达标供暖。
        在此，也向广大热用户温馨提醒：家中有老人小孩、身体病弱人群的用户，要提前做好防寒保暖准备工作，根据气温及时添加衣物。请广大热用户给予理解，感谢您对我们工作的支持。

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