或者
天寒地冻，寒潮来袭，室温骤降，水木菁华小区很多居民投诉暖气不热，甚至不达标，然而，北控水务集团新区热力分公司，面对居民咨询、投诉，不负责任，糊弄、搪塞，缺乏真实有效的实际行动。面对即将到来的极端寒潮，最高零下5℃，最低零下15℃，请问新区热力的应急预案是什么？如何保障居民的用暖权益？如何根据天气变化，整体调配供暖资源，确保供暖效果居民满意？
1.请公示极端低温的应急预案和实施细则，保障用暖居民的知情权和监督权。
2.请在供暖达标的前提下，灵活调度暖气资源，在极寒天气到来时，及时提高供暖温度和压力，真正做到雪中送炭，这才是供暖的应有之义。
3.面对居民诉求，请真正做到服务至上，而不是敷衍塞责、应付了事，更不能闭目塞听、置若罔闻！
回复部门：水务集团新区热力分公司 2023-12-14 09:41:16
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
经核实，水木菁华小区供暖正常，现场排查该户户外供暖正常，经分析因今年贵用户楼上楼下且把边户均未用暖形成“孤岛”用户，散热量较大，建议加强保温。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。
新区热力分公司
2023年12月14日
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尊敬的用户：
