或者
我家住涧西军安小区一期11号楼2单元东户，从今年11月15日供暖开始，暖气对我们东户（1-7层）居民就是奢侈品，没有任何通知的情况下停暖到整个家里暖气片只有一片或两片是热的，期间联系热力公司多次，也打过多次热线，均未解决。索性现在打了电话也石沉大海……，多次打电话得到的不合理的答复是让我们整个单元办理退费……这个答复让我们尤为震惊，极为寒心，这样的服务理念在当下还存在吗？个人认为供暖系统在当今社会不属于高精尖范畴，解决一个单元一侧暖气不正常问题应该不难，热力公司有义务负责解决问题，而不是现在这样置之不理，下周洛阳将面临大降温，我想问下热力领导，倘若你家暖气不热，你手下的精兵强将是如何帮你们解决的？ [查看详情+]
网友您好！ 经了解，军安小区物业弃管，原有供暖设施非我公司施工建设，开发商建设的庭院管网老化严重，跑冒滴漏情况不断，且为串联建设，无法进行相应调整。我公司为保障小区供暖，多次垫资进行维修、维护。目前大多数小区已参加改造，小区改造后，由供热企业专业化管理，负责小区供暖系统公共部分（用户室外所有供暖设施）全寿命周期的运行、维修和管理，一劳永逸的解决居民小区供暖的后顾之忧。如您小区需要改造，可由小区三人以上业主代表到我公司市场科咨询。
回复部门：热力公司 2023-12-10 14:53:45
网友您好！
军安小区物业弃管，原有供暖设施非我公司施工建设，开发商建设的庭院管网为串联建设。经业务部门核实，该楼栋为串联系统，排气等供热设施均在住户家中，且该楼栋住户不配合排查、维修工作，无法进行相应调整。根据目前小区供热现状，可申请“转改直”改造，“转供暖”小区“直供”后，由供热企业专业化管理，负责小区供暖系统公共部分（用户室外所有供暖设施）全寿命周期的运行、维修和管理，一劳永逸的解决居民小区供暖的后顾之忧。
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网友1384983 2023-12-09 16:24:48 【洛阳市涧西区】
追问篇幅有限，在这里进行补充说明，在热力公司回复中未提及退费一事的解释说明（本人有当时沟通录音），难不成整个单元退费是没有办法的办法了吗？不要把半个单元的问题放大至整个供暖系统上与之相提并论，更不要把暖气改造作为糊弄当下的借口，我小老百姓在严寒之中还是能够保持清醒的头脑。
网友1164756 2023-12-10 19:16:56 【洛阳市洛龙区】
今天终于看见热力公司的人来了
网友1382641 2023-12-10 15:27:15 【洛阳市洛龙区】
回复的好像是住户不让修 ，到底是咋回事啊
尊敬的用户：