我们是辽宁路世纪花园123期的业主，12号洛阳市提前供暖，因业主群里大家都说暖气温度不行，所以我们家暖气就一直没开，本周一，实在冷得不行，20号早上才开，但20号之前有几天却有流量，而且有22块的计价收费，如图一

网上反映问题后，自称热力公司的员工回电，在他的指导下，让物业清理了暖井里的滤网（并不脏），并说如果还不热的话会上门处理，今天已经第3天没有收到任何电话，如图二

家里一共有7个暖气片，跟地暖相比，散热确实不如地暖，这我们可以理解，况且世纪华阳是十几年的小区，安装地暖的业主并不多，我家一共7个暖气片，只有三个温温的，剩下4个只是不凉，一点温度感觉不到，室温一直不到18度，导致已经有4个人病倒， 热力公司的电话只打通了一个，说是安排工人上门查修，现在依然没有人来，家里都有老人小孩，采暖费也没有少交一分，请问热力公司什么时候能保证我们的正常采暖？马上就要变天了，如果是这样子的话，老百姓没法正常生活，请予以解决，谢谢。