或者
奥阳康城每年一到供热时间就是各种问题，每年小区的业主打了多少电话，都没有得到过解决，每年在最冷的时候还要停几天暖气，从来没有退过我们费用。今年更过份，一开始供暖，就不热，有的住户家到现在阀门都没有打开，电话也没人接。这里投诉高新热力的这么多人，但是你们的回答也都是官方回答，没有解决大家的实际问题，如果在这个平台，老百姓的问题还得不到有效的解决，知识给你个不出错的官方回答，不知道政府部门都是在干嘛。还是说高新热力，没人管得了。 [查看详情+]
网友您好！ 您反映的问题收悉，现回复如下： 奥阳康城因用户家中暖气爆管造成管网失水严重，致使奥阳康城换热站无法正常运行，现正组织人员抢修，待抢修完毕，第一时间恢复供暖。感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修，我们将及时为您服务！ 洛阳高新热力有限公司 2023年11月16日
那这几天没有暖气的钱，还有每年我们那么多天没有暖气的钱，谁来负责，给我们退了吗？有没有具体的解决方案，希望得到准确回复。
回复部门：高新热力公司 2023-11-17 15:46:14
网友您好！
您反映的问题收悉，现回复如下：
奥阳康城小区庭院热力设施由开发商建设，存在施工和材料质量差等问题，每年都频繁出现漏水，我公司负责运行换热站，庭院管网出现漏水我公司积极进行维修，单元立管及入户管道产权属于业主，出现问题业主应自主进行维修。建议小区进行转改直申请，除供暖质量有保障外，小区供暖系统的公共部分（庭院管网、单元立管等）的管理、维护、改造、维修等由供热单位终身负责并承担相关费用。小区供暖改直供后可以一劳永逸的解决小区供暖遗留问题。感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2023年11月17日
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