我是奥体花城小区业主，去年和今年按照洛阳市供暖改造政策交了8536.5元改造费，11月15日下午4点50热力公司敲门说已经开闸放暖，让我签字确认后就走了。在5点15分我发现餐厅的暖气片阀门呲水并爆裂，热力公司的9618966电话打不通，5点16分打通了奥体业主群里提供的一位热力公司赵师傅的电话，他说在忙，让我自己到电梯间关阀门，因为改造没完成电梯间的热力管都没锁。我跑去找到两个阀门关了，但是水还是流。5点18分我又打通那个赵师傅的电话，他还是不来，只说把我家情况发到群里看谁有时间来。绝望之际我只能打了110和12345便民服务热线，请他们联系热力公司上门，然后找了个管子接到坏阀门处把水流引到厨房。可是直到我5点40我爱人回家跑到楼下的关掉单元总阀门，家里的水才逐渐断流。在整个过程中热力公司人不来，热线电话打不通，说是供热改造谁受益谁交钱，可是这样的直供却让我家水漫金山之际叫天天不应，所谓的热线电话到从下午五点到晚上十点一直就打不通，满院子的改造工人在忙，却没人来关阀门，这样的服务真让人后怕。