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  • [投诉] 新区热力服务流程不规范,存在重大漏洞。

    全市自实行按热量收取采暖费以来,存在采暖季用暖费有结余的情况,但新区热力在支付宝和微信的付费系统中不能查看每年用暖费结余款项(仅在每年采暖季结束小区张贴余额不能做到各热用户都知道,既然付费系统很便利,加上查询余额功能应当不难,不让多数居民便利的在付费系统上知道余额不合理),在付费系统中每年都是全额按面积缴纳,这样就会造成大量热用户采暖费沉淀在热力公司账户上的,与消费者权益法精神违背。希望城管局监督新区热力完善线上盖章余额功能。

    lyd_n371541s2269D 2023-11-14 评论0 浏览1561 编号 20231114195225405 [水务集团新区热力分公司]已回复 发帖人评价 : 满意

回复部门:水务集团新区热力分公司 2023-11-15 09:31:18

尊敬的网友:
    您好!您反映的问题已获悉,现回复如下:
   接到诉求后我公司高度重视,多次联系贵网友始终电话一直无人接听,无法帮助其解答疑问,经核实,我公司每月对分户计量收费用户公示用量及供暖结算后也会在小区公示本采暖季热费明细(包含预交费、实供应收及余额)洛阳新区热力分公司微信公众号也可查询账单及余额,退费方式默认为转结存于用户的热账户内,可直接抵扣下一采暖季费用,每年4月中旬完成费用核算后,用户也可携带缴费凭证、房产证和户主身份证原件及复印件到我公司申请退现金。
    如有其它疑问请拨打热线电话9618966,感谢您对新区热力的关注与支持。   
                                                                                                        新区热力分公司
                                                                                                         2023年11月15日

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