您好，今年暖气缴费时我们小区附近系统升级不能用，2023年10月16日可以缴费时，在支付宝缴费时发现2023年-2024年暖气费为6298.9元，其中本季预收2255.2元，往季欠费是4043.7元。手机“洛热供暖管家”中显示去年账户余额还有267.88元，去年暖气用量为9141.1kwh。客服却说我家去年用了39502.5kwh。这数据不是太离谱了吗？以往每年都不会差的太多，每年用暖之前你们都要进行试暖和看表，现在到底是表故障还是你们记录数据错误？客服一直再说数据不可能记错的，我又问软件上数据有出入吗？她就说没有问题。那么现在到底是后台数据问题还是表故障造成的？麻烦请你们核实一下实际问题。