1、本人9月28日拨打10086申请在本人所持有的移动号码下安装宽带，由于10086系统内部显示我所住小区在西工区，而实际在洛龙区，10086客服先行下单让相关人员进行核实，中国移动相关人员核实后，以我手机号下已有一条网线为由，收据100元网线调试费，并出具受理单；

2、9月29日安装人员到达小区安装宽带，说是外部接线盒损坏，需进行维修，维修需要2天左右，人就走了；

3、9月29日晚，安装人员在未经我本人同意的情况下，以“因客户要求缓装，将宽带业务安装业务私自改为10月8日进行安装”，并要求我回复短信“是”；

4、10月1日本人打10086问询为何将装网线时间私自调整为10月8日，但至今无人何人回复。