或者
2023年1月9日，夜里23点左右，我3岁的小女儿胳膊活动反常，可能是关节脱臼（之前发生过一次脱臼情况）。由于事发突然不容耽误，我随手拿着我的卡包叫上我的父亲带孩子一起前往离家最近的洛阳市伊滨区诸葛镇卫生院急诊就医。医生看过之后说没事，小孩是肘关节错位，随手操作给孩子复位。我父亲问医生多少钱？医生说开单子都30多块钱，这也没什么大事，你就付我20块钱吧，说着拿出个人手机微信付款码，示意让我个人微信转账付款。我当时犹豫几秒，当我扫码付钱时，医生说你带医保卡没？带医保卡可以刷卡。我看了卡包，我只带了我的身份证和医保卡。我把医保卡给医生之后，医生开了单子，我去付费。到付费窗口，收费人员告诉我，我的卡是跨区域不能使用，我不知道这是为什么（因为我在2022年12月31号和2023年1月9号都在这家卫生院就诊两次，当时都是正常使用，没有任何人告诉我卡不能用），我告诉收费人员以上情况，收费人员态度开始转变并且情绪及其暴躁对我们大声呵斥：说我的卡就是不能用，要让我把之前刷的全部把钱补出来。我的女儿当时都被吓哭，我让收费人员稳定情绪。我带女儿回家，拿了女儿的医保卡，再次来到医院继续刷卡缴费。收费人员情绪依旧暴躁，并指责医生为何不给我开高价收费，我震惊了，这一个小时之内发生的一切彻底颠复我对这家医院的认知。我当即才恍然大悟才开始录视频，拍照，打市民热线12345投诉举报：第一，事情发生紧急，我们来是急诊，我没有想到卡包里面遗漏孩子医保卡。第二，我这一个月之内在这家卫生院用本人医保卡就诊两次，没有人告诉我，我的医保卡不能在这里使用。第三，我今天是来给女儿看病，我之前自己的就诊详情还要再挖出来让我额外付费，我表示不理解。第四，社区卫生院一开始为何会让我私人转账收费？我表示怀疑，这其中的私人收费情况是不是一直存在？第五，我回家又带我女儿的社保卡来刷卡付费，医院拒绝任何签字，签名，并且对他们的身份信息隐瞒。我来看病，正规流程，我配合医院就诊流程签字，医生却对我隐瞒，我不理解。第六，收费人员指示医生开高价诊断单，蓄意恶意收费，我提出质疑。第七：身为医院公职人员，没有佩戴工牌工衣且服务态度及其暴躁恶劣，我需要一个正面解释回应。以上情况属实，亲身经历这样的事对我和我的家人都造成很不愉快的就诊经历，希望平台能帮助我解答以上所有疑问并正面回复，端正医护人员的服务意识，并且调查该医院的看病收费情况，杜绝恶意收费，私收红包小费等恶劣行为。当时情况局势无法预料，视频照片受限。如有必要还请调取医院收费处监控录像视频。
回复部门：卫健委 2023-01-10 16:33:37
网友您好：
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转洛阳市城乡一体化示范区卫健医保局调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫健委
接到市卫健委网上诉求事项交办单后，我局高度重视，了解情况后，现将相关情况回复如下：
经查，诉求人于2023年1月9日晚上10时许到诸葛卫生院给孩子看病，因急诊先给孩子进行了治疗，后开单子缴费报销时患者没带孩子的医保卡，用的是孩子妈妈的，收费人员告知不能报销，产生了分歧。后经解释报销医药费本人只能使用本人的社保卡，患者的母亲又回家取了孩子的社保卡，进行了缴费报销。现已经联系诉求人，告知其相关政策。
洛阳市城乡一体化示范区卫健医保局
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