或者
热力公司真坑啊，每年供暖季都频繁故障，虽然谁也不想有这样的问题出现，但是既然出现了，不能年年都让用户承担吧。我们是按平方收费的用户，必须退还暖气故障期间的费用。12月10日停暖一次，用时2天才回复。现在不到一个月，又出现停暖。现在挣钱真不容易，你们收了钱，我们却没有享受到应有的待遇，这合理吗？
回复部门：热力公司 2023-01-09 08:30:38
网友您好！
2023年1月7日，接新安万基热源紧急通知，该公司6号机组供热系统泄漏，需紧急停机抢修，供热量将大幅下降，预计1月11日恢复正常供暖。因新安万基热源停机检修为突发事件，我公司接到通知后立即启动紧急预案并迅速向市政府有关部门报告，虽经各方努力，但因新安万基热源供热量下降太多，导致涧西区部分用户受到影响。
为了保障民生，市发改委、市城管局、市供热办有关人员一直盯在现场，全力协调，紧急从国能孟津电厂、华润首阳山电厂向涧西区调剂热源，从7日下午接到热源故障通知开始，我公司启动应急预案，积极向政府相关部门上报协调热源升温升压。小区供热管家及时向小区业主发布热源故障公告，运行人员根据调度中心指令，下井调整区间阀门，进行跨区热源调配。磁涧隔压站、牡丹隔压站调整设备及运行参数。孟津热源和偃师热源供热量大幅增加，巡线人员加密巡线频次。小区管家热下沉力站值班，排气、补水，一旦热源压力温度满足供暖条件，随时向用户送暖。
经过参战人员16个小时的不懈努力，1月8日上午9：00开始恢复涧西区正常的供热秩序，受影响的用户供暖将逐步恢复正常。
市发改委、市城管局、市供热办服务全市供热大局，想方设法调剂热源，全力支持我们的工作，我们深表感谢！
国能孟津电厂、华润首阳山电厂政治站位高，不计代价，服从热源调配，服从供热调度，全力保我市居民供暖，我们向你们学习！
由于新安万基热源停机检修给涧西区部分用户正常生活带来不便，我们深表歉意，感谢广大用户一直以来对我们的理解与支持。
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