我是周山大道48号院53号街坊20栋1单元住户，今年因暖气不热已报修了3次，第一次是11月17日，维修师傅来清理了滤网，第二次是12月2日，维修师傅说是单元阀门问题，这两天室温只有17℃，今天第三次报修，可是热力公司说我们小区室内不是他们安装的，他们只负责室外清网，不保证室温。那你收暖气费的时候为什么不说明不保证室温18℃，我们拖研所小区暖气改造时，你们说可以不动室内，但必须装表按流量收费，我们全小区都执行了，现在这么不负责。《洛阳市2022至2023年采暖斯主城区集中供热保障方案》明确规定:确保用户室温不低于18℃，报修后30分钟内必须到达现场处置，确保用户报修处理及时率达100%，可热了公司回复却是48小时。我还想问一下，我们小区的住房都没有外墙保温，按流量收费合法吗？目前暖气进水温度52℃，回水36℃，流量0.149，我们单元不只我一家，我说的话我负责，我有电话录音。