发帖人对部门回复是否满意

满意 不满意

河南电信公司洛阳电信分公司，我11月8日在中国电信河南分公司宽带平台订购的优品影视包月套餐后，发现优品影视有很大一部分影视存在可以流畅播放到无剧情声音全是杂音的情况，该情况不是网速问题，因为第一视频不卡顿可以正常播放只是没有剧情对应的声音而是杂音，。第二优品影视另外一部分是可以正常播放的，我于上周六投诉至洛阳网中国电信板块后，我今天才收到本地客户经理的电话告知我可以取消，因为产品质量原因，我于今天上午拨打中国电信客服想取消该优品影视套餐，一个男接线员告诉我说已经取消过了，我很诧异，第一我购买的优品影视套餐包月是从11月8号到12月8号，目前在我没有申请取消在我不知情的情况下，中国电信河南分公司幕后私自单方面取消我还在套餐期的包月服务合同，同时也没有退还我11月8日支付的优品影视包月套餐一分钱，存在单方面取消合同，欺诈用户的情况，男接线员挂断电话后，我再次拨打电信客服电话一女接线员接通后，我问她我没有取消套餐，谁给我取消了，何时取消了，她也是语无伦次，只是说向上级反映问题，在我在我投诉后，在我没有申请退订的情况了。综上所述中国电信河南分公司洛阳分公司存在以下几个问题。

第一监督管理不到位，严重的失职失察，导致其宽带平台上合作方优品影视产品质量差。(具体表现为优品影视点播的包月套餐有很大一部分影视虽然能流畅播放但没有剧情相对应的声音，只有杂音，）用户在足额支付相关费用后，受到欺诈。

第二欺诈用户。单方面取消套餐合同，在用户反映问题后，没有第一积极的跟用户协商解决问题，查找漏洞，而是在用户不知情的情况下。在包月套餐合同还在有效期的情况下，私自通过后台幕后操作，解除包月套餐合同，单方面取消合同，并将用户支付的包月套餐费用，私自扣留，没有返还或者退款给用户一分钱，在用户通过电信客服的了解才知道，中国电信河南分公司洛阳分公司已单方取消套餐合同，而且没有解释没有退还款。

中国电信河南分公司洛阳分公司宽带平台产品以次充好，欺诈用户，严重损害用户合法权益，同时单方终止套餐合同，私自扣留包月套餐费用。违反中华人民共和国合同法，请尽快处理，给我合理解释。我将持续不懈向各职能部门舆论监督媒体反映该问题，