夸一夸洛阳地铁

大概一个多月前，那天下午，我在地铁二号线开元湖站，要刷脸进站。不知为什么，刷脸几次都不成功，无法进站。到客服中心找到值班员，一位年轻帅气的小伙子，他带着我又在进站口试了几次，依然故障。小伙子又领我到客服中心处，一再表示歉意，然后对我说：“我先给您一张纸质票，先进站乘车。然后您找时间到当时办理刷脸手续的地铁站，让他们帮您查一下。”问题虽然没有完全解决，但小伙子的真诚和热心，给人以温暖。

第二天，来到一号线王城公园站客服中心，是一位年轻端庄的姑娘在值班。我掏出身份证，说明来意，请姑娘帮我查一查。她在电脑上查了半天，说没有查到我的信息。然后又领着我到进站口试了几次，仍然是无法通行。姑娘又耐心听我介绍情况：去年五月份，我和爱人一起在这里办理了乘车敬老卡，并在各自的卡上充值50元。到今年二月份，听说三月份以后卡要停用，改为刷脸地站，我们又到这里办理了刷脸手续，并把卡里的50元转到刷脸卡上，之后一直正常使用，直到昨天出问题刷不上卡。

姑娘很认真地记录下我的情况，留下了我的电话，也给了我她们这里的联系电话，对我说会把情况报告总站进行查询，有了结果会及时通知我。然后姑娘还问我今天还要乘地铁到哪里去，给我取了纸质票。问题依然没有解决，但她的礼貌周到，给人满满的信任感。

后来，这位姑娘给我打电话，告诉我在后台总机上仍然查不到我的信息，问我能否再到王城公园站去一趟，商量进一步解决问题的办法。到了那里，我介绍说，那一天下午是我和爱人一起在这里办的刷卡转款手续，能否查一下我爱人的信息情况，再追溯我的办卡情况。姑娘说下一步这样做试一试。接着姑娘帮我重新办理了刷脸进站手续，说先不耽误现在乘车，等查到结果再说。工作人员服务的耐心和认真又使我感动。

又过了几天，工作人员通知我，查到了我爱人的包括录相在内的全部信息，但仍然查不到我的信息。姑娘一再表示歉意，并说她们会进一步想办法跟进查询，有结果通知我。到这时我已经很不好意思了，对她说能查清更好，如果实在查不出就算了。

说实话，这个事情不大，到这里我已经彻底放下了。没有想到的是，今天上午，王城公园地铁站这位姑娘打来电话，告诉我：把我的情况报给厂家（我想应该是电脑控制系统的制作厂家），终于查到了我的信息，并且，已经把查到的50元，输入到我现在的乘车刷脸程序。

我非常意外和感动。这个事情不大，但是，我引为自豪的洛阳，这年轻的地铁，年轻的工作者，这种素养，这种精神，这种风貌，理应得到礼赞！