我是龙泰A区居民二零二零年十二月，北控水务在小区动员大家交钱装供暖设施，说试用期有优惠，看到装的人不少我们也积极参与，但是我家暖气始终不热，打电话维修，上门了第一次说阀门忘记开了，后来还是不热，说我家属于终端，所以不热，但也没有解决办法，因为听说试用期价格有优惠，咱想着打折而且试用期，状况不好可以理解，没准第二年就好了，今年我们在家依旧是大棉袄，打客服，进来拿着温度测量工具贴着暖气片测温，说达到十八度了，然后就走了，我也是不知道该如何解决，今年三月，小区说因为提前半个月停暖，所以要退半个月暖气费，我们家去领钱，发现我们这栋楼只有我家和另外一户邻居不退费，理由是，我们二零年用了暖气。在这里我问三个问题1.二零年试供暖不止我们两家用了，如果只有我们两家那么你们还会开通吗2、我打了很多次客服，你们说终端暖气会不热，难道暖气行业对终端用户都是无计可施吗，那不如提前告知，我们也不必安装了3、你们入户测温测暖气片温度是全部行业都是这个操作吗，暖气温度达不到我们要怎么取证，取证以后你们会怎么赔偿