或者
事情概述:
我是一名移动用户，我的手机捆绑有移动网络电视业务，在12月12日9点多由于家里小孩误操作点击了一个嘟嘟学堂节目，到中午才留意到中国移动短信扣费25元/月，当时致电中国移动客服取消了该业务。
实际上这个扣费当时并没有取消，这个也是直到收到1月份的扣费记录里面才显示已扣除当月的增值业务功能使用费25元，再次致电移动客服，我被告知必须再次申请才能退回该费用！
我们遇到的支付场景都是需要验证之后才能支付，而不是凭借误接触扣费！扣费是立即生效而取消扣费指令必须在一个月以后才生效，不当扣费需要用户一个月后再次申请才退回！这个规则有失公平，并且有恶意收费的倾向！
移动不合理扣费机制不修改的原因？
移动目前用户近10亿，如果千分之一用户有类似情况发生而未察觉，那么移动依靠这个规则将有2500万的不当得利；假如都被发现了，那么这2500万还得让移动免费违规使用一个月，这2500万的利息也是不当得利；最关键的是这2500万需要用户发现并申请才能退还！当然数据是个假设，但是具体发生的数量应该也只有移动自己清楚了。
我的诉求：
1.撤销对退回款项使用的各种限制
备注一下:(投诉后1月7日已退回款项)
2.在这个机顶盒增值服务扣费机制上要做支付验证处理，取消遥控器点击直接扣费
3.退款指令发出后应该即时生效，而不是强行滞留一个月次月还必须要用户申请才能退回。
备注：事情给移动反映过，移动的回复是只退回款项，网络工信部也反应过，移动对于自身设计上的改进建议不予正面回复（拖着不回答），用户不满意可以走仲裁和诉讼。事情发生几个月了过年期间身边好几个朋友都反映遇见过类似事情，最多的扣费有200多。
最令人难过的是，移动清晰的知道这个规则制定的利弊，但是就是要利用儿童、老人思想行为受限来算计用户并从中牟利，由于单个用户损失并不多，事件发生之后，移动让走仲裁和去当地人民法院提起诉讼，让你大费周章而且收效甚微，最终还是只能解决自己问题而避免改动扣费机制，用心真的是让人不齿！
事情每个家庭或者身边的朋友多少都会遇到，加上这个扣费机制也很难用一两句话就说清楚，个人的声音非常微弱，我自己能够尝试的所有效渠道都尝试了，目前只能寄希望咱们媒体能够关注一下，敦促移动给出一个合理回复。
回复部门：中国移动 2022-03-05 09:46:09
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