原因经过如下： 10月15日在佳兆业销售再三强调没剩几套房子了，只有四楼是特价房，再三承诺后期有任何问题会退定金，并嘱咐我只有少量团购房的名额让我抓紧先锁定，后期不行再退；当我问及认购书的条文时法律效力时，销售顾问解释只是形式上过下流程而已（售楼部视频监控视频可以调取为证，请有关部门及时调取），如此我以为是可以退的意向金，在销售的秀导催促下我交了所谓的“定金”20000元，并签订了所谓只是流程的认购书；其整个过程销售并未查看我的资质流水； 几天后我带家人到售楼部再次确认时，从别的销售顾问口中才得知我所订的四楼是腰线层；随机要求更换楼层或退定金；销售百般推诿说其他楼层待查看，并改口定金不能退； 交钱前引导我以为的并承诺可以退的意向金怎么就一夜之间变成了法律规定不可以退的定金，销售利用我不懂法律误导我让我跳进“定金”的陷阱。

至此开启了我为期一个半月的维权之路，无论怎么沟通华耀城佳兆业拒不退还20000元。

总结如下：

华耀城佳兆业洛阳中心公元印存在违规欺诈行为；

1、隐瞒不利因素：隐瞒腰线层诱导我签订认购书并交定金2W元（认购书聊天记录为证）；

2、违规销售：签订认购书前并没有对我的资质及还款能力审核，签认购书前销售没有主动出示合同范本；售楼处大厅没有公示不利因素表，一房一价表、等相关证件（请及时调取10月15日售楼大厅监控，视频为证）

3、欺诈：认购前销售承诺有任何问题退回定金，交认购金后发现腰线层要求退还定金时拒不退还，前后不一致，欺诈销售；

4、诱导消费饥饿营销：交定金前说我中意的楼层已经卖出，后多方求证才发现还有房源（聊天记录为证）；

5、认购书霸权条款争议：在约定时间内前来与开发商协商，但就开发商逾期交房赔偿问题等细节问题未能达成合意，对认购人应返还定金；就置业顾问没有明确利弊，认购书中霸王条款多条，就不合理霸王条款多次协商无果；

6、因为甲方开发商自身的资金流负面消息导致风险提高，合作银行广发银行取消合作，贷款问题不能进行下去，后期不确定因素增多，多次沟通拒不坦诚告知实际情况，如今销售顾问拒接电话逃避责任，没有人跟我解释这一切，我个人所有及全家人的积蓄面临被开发商吞没风险。

综上：交钱前诓骗可以退的订金，交完钱后变成法律上规定、不能退的“定金”；欺负公民不懂法啊，处处给业主挖坑，请政府对于这样的无良商家给予制止。在投诉了三个月时间内却没有任何结果，消费的合法权益谈何？请尽快相关部门尽快解决归还我的血汗钱2W元及其我相关的损失，保护公民的合法权益；