或者
我是中国移动15年的老用户了，昨天在伊川枫丹白露营业厅办理宽带业务，交了189元，给了一个路由器（路由器是移动定制版）。后来打10086咨询，说安装宽带是不收费的，这189元应该是路由器的钱，家里正好还有个路由器能用，这个路由器就没安装，今天下午去和营业厅的工作人员协商把路由器退了，可工作人员说当时不是她办理的，我这是189元的套餐，就是把路由器退了，还是189元不会少。我问那安装宽带免费是咋说的？她说免费是对“目标客户”，言外之意我不是目标客户。我打10086投诉，客服明确说安装宽带全是不收费的，那说明这189元就是路由器的钱，我退还不能退，这是不是强买强卖？另外，使用这个路由器每月还得收20元的“全家WIFI服务包”的费用，这不坑人吗？问问哪家的路由器还得每月交20元费用才能用？还有今晚在看电视时，根本不知道咋回来，在不知情，没提示的情况下就又给订购了“快乐学堂”，每月29元，这种情况是不是乱收费？
中国移动真是处处陷井，真让我们这些老用户寒心啊！请中国移动给一个解释，你们这是不是强买强卖？是不是乱收费？路由器能不能退？合约能不能解除？
回复部门：中国移动 2021-08-30 09:02:23
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