或者
我弟系残疾人、五保户，住在位于邙岭镇省庄村的偃师市邙岭镇重度残疾人托养中心，2021年4月初，该托养中心主任来电告知说：“右腿红肿溃烂，镇卫生院医生说治不了，得想办法对付等。”
我们急忙将我弟接下来，到偃师人民医院诊疗，门诊医生说：得住院治疗。在胸外科住院之后，经过 各项检查，花费各项住院费近2000元，医生说：得请郑州专家来偃师市手术，手术费、远程诊疗费共5000元，医保不报销。当时我哥在场，告知说：弟弟的残疾人、五保户，恐怕难以负担，得商量后，决定走那条路。
经过商量，我们明确请求尽快办理转院，医生却反复讲5000元专家费等，寻找理由推拖着。
2021年4月9日下午，我赶到偃师人民医院，再次明确表示：我们心急如火，请求尽快办理转院手续。医生却说：得经主任签字批准。我说：那就快找主任。医生又说：主任去手术室做手术了。我说：那就给主任发个短信息，医生手术完就能看到。医生竟反问道：你在你们单位，就是这样命令你们单位领导的？我说：你是否能把主任的手机号告知？我给主任发短信息。医生也不愿意提供。
我们纳闷：如果医生的亲人遇到这种需要转院的情况，也是这种做派？
我们急忙赶到监察室反映，男（副主任）与一名个头不高的女子，不是正视问题，而是反复为这名医生的做法辩护、甩锅，还推拖说让我们到医务科去咨询，被我们拒绝。在我们的一再要求处理的情况下，他才答应在电脑上做登记。答复说：你们回去等着，三日内回复。
事实上，至今已经多天过去了，也没有见到回复。
当时，我们曾经提出质疑：你们监察室连个笔录也不做，不是在敷衍我们吧？男副主任就是坚持不做笔录。
当时，我们还特别提出，已经告诉医生，患者是残疾人、五保户，医生仍然对我们的转院请求推拖办理，极力往郑州请专家的路上引，这是明显反常的现象，可以想象，如此被挤压的何曾是个别？应当是上下一致，心照不宣，普遍遵行的潜规则。还特别提出，就算是你的电脑登记，最低也得把这残疾人、五保户的特殊身份记上吧？争执数次，这位男副主任最终仍然坚持不记。
其间，哪位女工作人员争执之后，走到室外一会儿，又回来，专门在室内煞有介事虚张声势的高声拨打电话：主任正在手术室做手术啊。我们认为是此地无银三百两欲盖弥彰。
9日下午，我们从监察室出来赶回胸外科时，见到主任已在医生办公室坐着。
到了洛阳中心医院之后，我们又接触到了曾经在偃师人民医院遭遇这5000元专家费的相似经历的患者，他们也是愤愤不平。
其中一位老年女患者，当时到偃师人民医院时问：“我有心脏病，在这能不能治好静脉曲张引发的疾病？”医生却说：“能，咋不能？要是偃师医院治不好，你就是到了洛阳，也同样是治不好。”人家住院检查一遍，支出了2000余元之后，医生告知说：“你这病，得请郑州的专家来手术，手术费、远程诊疗费共5000元，医保不报销，看你愿意不愿意？”女患者说：“那不行，得转院，我去洛阳手术治疗。”“既然是你们医院请的专家，你们医院应当负担这5000元专家费。”等，医生却想方设法，设置障碍，推来推去，推拖着不及时办理转院有关的批准手续。不得已，经过女患者在公开场合进行申辩，医生恐怕潜规则被揭穿，泄露鱼公开场合，才给其办理了手续。
到了洛阳中心医院之后，我们还了解到，同样是静脉曲张引发的疾病，曾经在宜阳县人民医院看过病的患者，在医院已经收取了住院费的情况下，医生得知此病在宜阳县人民医院没有把握治疗的情况下，及时告知患者转院治疗，并及时退还了住院费。
两相对照，可谓泾渭分明。
回复部门：偃师区 2021-08-27 16:45:36
尊敬的网友：您好。接到您反馈的问题后，偃师区人民医院医务科、监察室联合进行了认真核实调查，现答复如下：
一、医疗方面
（一）事情经过。患者韩振裕因“右下肢大隐静脉曲张伴溃疡”入住偃师区人民医院心胸外科，入院后完善检查发现右下肢深静脉返流。2021年4月9日，邀请河南省人民医院专家远程会诊,专家建议，充分告知患者家属风险后行“深静脉带戒”手术，患者家属在会诊过程中旁听。会诊后再次告知患者家属，建议行大隐静脉曲张剥脱+深静脉带戒。家属表示商议后再决定如何治疗，患者商议后不愿在偃师区人民医院外请专家手术，决定转上级医院治疗。下午患者另外一家属与主治大夫魏大夫联系要求办理转诊手续并立即联系心胸外科主任，魏大夫告知患者，主任当时正在手术室手术中，但患者仍要求要心胸外科主任电话，自己联系，当时主任正在手术室手术，魏大夫未告诉患者主任电话，患者家属不满。次日，患者办理转院手续后转上级医院治疗。
（二）偃师区人民医院医疗环节存在下述问题：1、转院流程需要改进，主任因事不在科室，患者转诊无法签署时，电话经科主任同意后，可向医务科报备，由医务科负责人签字；2、心胸外科魏雷光大夫没有站在病人的角度，积极解决问题，针对魏雷光大夫的言行造成的病人不满的后果，深表歉意。
（三）该项技术，偃师区人民医院尚未开展，需请上级医院专家来院指导，所需专家劳务费，由医患双方商定，偃师区医保暂未纳入报销范围，且术前履行外请专家手术审批制度。
二、服务态度方面
2021年4月9日下午，患者韩某两位家属到监察室反映心胸外科魏大夫拒绝转诊问题，监察室工作人员了解情况后，因牵涉转诊，建议投诉人到医务科咨询，患者家属拒绝。按照首诉负责制，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决，监察室工作人员赵某现场拨打心胸外科主任电话，被告知主任正在手术。因无法现场解决，监察室工作人员李某将患者家属反映问题登记后告知三天后给予答复，投诉人看过登记表无疑义后离开。
4月9日患者离开后，监察室立即联系魏大夫对此投诉进行调查。4月12日调查完毕。患者反映魏大夫态度不好，对患者转院推诿问题。监察室给予心胸外科下发《质量持续改进建议书》，建议加强与患者沟通技巧，减少医患之间的误解。对患者反映魏大夫私收费问题，监察室调查魏大夫不存在私收费现象。
调查完毕后，多次拨打电话向您反馈，电话均无人接听。感谢您对我们工作的支持和帮助。
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