请问该车长什么时候与我沟通解释了？

13日，我发布了一条投诉司机的帖子，15日中午约11点左右，一位男子与我电话联系，自称是公交公司的领导，说他已查看过监控，并且说车上都是360°高清监控，让我再描述一下当时的事情经过，经我描述后，该男子说与监控基本吻合，包括我上车前，上车坐下后，司机走到我面前说的话，以及司机在返回驾驶室途中说的话，还有车中间一位阿姨说“算了算了”。经过与该男子对话，他表明确实是司机由于言语不当对我造成误解，最后我们达成协议，他承诺会让司机来到他面前并打电话跟我道歉，但是由于上班时间冲突，我们约定下午6点后联系。

晚上大约7点多，我与该男子再次通话，电话一接通，该男子便开始套近乎：“我听你说话声音应该比较年轻，咱们算是同龄人吧、你哪一年的呀、我比你大几岁，经过这件事咱们也算是交个朋友，我得叫你声妹子，你在××上班呀（从微信名字得知）、每天那么早坐车上班，这么晚才下班，没想到比我们还辛苦呀，不过你们待遇好。我叫×××，我看你平时很关注咱们公交公司的工作，提了好多建议，以后有什么诉求可以直接跟我说，我是他们的领导，以前从金海马发车的所有车辆和司机都归我管（不得不说，这位男子挺厉害的，年轻有为）。是这样的，下午我又仔细看了几遍监控，监控显示司机并没有你说的那种行为，她走到窗户边只把窗户关上了，没有对着你说话，只是在返回驾驶室途中回身对着大家说公司要求每天开空调所以才去关窗户的，旁边那位阿姨可能是说了一句话，但是音质不清楚，所以不确定是你说的还是阿姨说的。”

不得不说，这种前言不搭后语的说话，实在不像一个做领导的风范，这企不是搬起石头砸自己脚，一上来先打感情牌，是在分散对方注意力，打消戒备吧。紧接着一口推翻自己说过的话，上午监控还是360°高清，谁说话都能听到，下午再看却变成音质不清楚，只听见司机说了一句话。难道公交车上这监控画面是播放一次受损一次？那反复回放到最后是不是直接就消失了？还是在刻意隐瞒什么？我是不是可以理解为监控被做了手脚呢？为什么过了一个下午，这位领导像变了个人？真的是监控的问题，还是人的问题？这一个下午究竟发生了什么事？

通话中，当我提及到为什么司机不能自觉遵守制度，而要靠乘客的督促才去执行时，这位领导说：“我们正是要靠乘客的监督和建议嘛，从而越做越好的。”公交集团不是刚成立一年半载吧，几十年的历史难道就没有一套健全的制度管理员工？还是说那些规章制度不是定给员工的是定给乘客的？

通话中，我说到一个十分敏感的话题，我说“既然你们监控不清晰，那今后再遇到类似事件，对事不对人，我会自己录视频，因为我录的是正面角度，不光画面清晰，声音也清晰，而且还会上传”时，该男子竟然反应有些许过激，而且试图想说服我没这个必要。这说明了什么？他在害怕什么？他以领导的名义承诺跟我道歉，不光没有兑现，还在底下回复说已要求该车长与我沟通解释，请问该车长是什么时候跟我耐心的沟通解释的？还是在敷衍了事，应付上级工作？

通话内容实在很令人费解，如果他不是领导，那么谁给他的胆子冒充领导？如果他是领导，那他的这一翻作为和说辞，他能培养出那么不尊重乘客，同时又不懂礼貌服务的员工，倒也不奇怪。

本来挺小的一件事，实在没必要占用公共资源，但确实是我作为一名乘客的真实想法和感受，往往也就是小事，才能折射出一个人的人品。