1、关于投诉人称“洛阳汽车站为何一直不整改”一事，经市交通运输集团有限公司调查得知：经向网友了解情况得知，该网友5月28日中午13点左右到我站乘车，在前住自助售票机购票时，被票贩子拦截并诓骗。长期以来，汽车站票贩子现象的确存在，对票贩子的打击治理一直是车站工作的重中之重，目前车站正在积极开展站区环境治理专项提升工作，采取了增加现场管理人员，扩大站内巡查范围，增加巡查频率，加大现场打击力度，设置广播喇叭对旅客进行乘车安全宣传，并在站内售票大厅和下客区等多处张贴有温馨提示标语，告诫旅客“自行从正规渠道购票，切勿轻信他人以免上当受骗”。车站通过积极采取多项有效措施，站内环境治理取得一定效果，但由于我站并无行政执法权，对这类人员的管理目前只能以驱赶为主，这类票贩子人员的流动隐蔽性强，和一般旅客难以区分，经常和我站工作人员“打游击”战，手段隐秘，治理难度较大，导致仍有部分旅客因此遭受损失。对此，我站已向网友进行解释说明，并对网友遭遇真诚致歉。
目前车站已积极进行整改落实，进一步加强了对售票大厅以及周边区域的巡查管理，强化了对非法人员的驱逐力度，并在网友协助下，根据网友提供情况，于28日当天下午调取监控进一步核实票贩子信息，及时锁定目标，29日上午成功帮助网友追回经济损失并已通过微信返还网友，网友对我站的处理结果表示满意并对我站再三表示感谢。
2、对于网友提出的打印身份证明时，汽车站收取打印费并使用的是个人账户一事。目前汽车站服务台自助身份证明打印系统对旅客在打印时并不收取任何附加服务费用，但由于该打印机属于彩色打印机，相关耗材成本以及日常维护维修费用昂贵，且需要通过外网单独与后台网络系统连接。网友所说打印费用属于打印过程中产生的正常成本支出。网友所提个人账户为汽车站服务台统一管理，所收费用由专人负责管理全部用于该打印机的耗材成本、机器日常维护维修以及外网宽带连接等各项支出，不存在个人收费行为，对此我站已向网友进行详细解释说明，网友表示理解。
对于网友对汽车站工作提出的建议和意见，我站虚心接受、采纳并积极改正，感谢网友对车站工作的理解和支持，今后，我站将吸取教训，进一步加大站区管理，避免此类事件的再次发生，以最大限度为旅客提供方便、舒心的乘车环境，也欢迎广大旅客继续对我们的工作给予监督和支持。

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