尊敬的网友：
              您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
              接到该网友的诉求第一时间派工作人员去现场处理，贵小区供暖正常，用户家进回水温度流量都正常，该住户楼上和隔壁均无人用暖，热损较大，今年来由于极寒天气的频繁影响，日平均温度远远低于我市冬季供暖设计室外计算温度（洛阳市为-3℃），根据供热相关设计规范（GB50736-2012），当室外温度长时间低于供暖设计室外计算温度时，耗热量将大幅增加。建议用户：                                       1、减少开窗换气次数，将窗户漏风的地方封堵。
2、不要遮挡散热设施，以免影响散热效果。
3、由于极寒天气的频繁影响，建筑耗热量将大幅增加，从热源到用户的所有供热设施全部满负荷运行，可能也无法保证达标供暖，明确规定若遇到极寒天气，如日平均气温低于-3℃（含），入户测试的温度暂不作为判断室温是否达标的依据。
4、寒潮期间，呼吁广大热用户采用其他方式补充室内热量，如电热设施等。
                如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。                    
                                                                                                                                    新区热力分公司
                                                                                                                                           2021.1.8

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