领导您好！我是原老城区民乐食品厂职工家属，我的家人应于2020年10月份到达退休年龄，因该企业属于老城区民政局下属单位，企业改制后所有档案材料归于民政局保管。但由于部分档案材料缺失，导致无法直接证明我家人的实际入职时间（有一份仲裁裁决书），经过两个月多次与民政局及人社局的沟通协调后依然无果。人社局告知我们如果无法提供有效材料，将按照人事档案中的入职时间界定（比实际入职时间晚五年），老城区民政局回复确实提供不了有效材料。我两位家人都是残疾人，现已不具备劳动能力，缺少五年对他们确实影响挺大。希望相关部门领导能够给我们一个有效的解决方案，谢谢！