经与诉求人联系，诉求人表示伊水苑自2018年开始供暖，今年临近供暖缴费，缴费通道迟迟不开，截止到11月3日，该小区物业又表示今年将不予供暖，原因为该小区入住率及缴费率不够。业主们通过多方了解得知，真实原因为力合公司和市热力公司之前签订的协议没有履行，拖欠市热力公司费用一直未付，故今年不予供暖。经我办与市热力公司沟通得知，诉求人所述属实。
经多方协商，市热力公司与力合公司的供暖纠纷问题目前已解决，力合公司按照2018-2019年采暖期双方达成的处理办法向热力公司出具“承诺函”后，热力公司按标准收取业主缴纳的供暖费用，按时供暖。

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