用户提问 2020-10-25 13:46:55

2020年10月3日通过微信向洛阳福瑞汽车公司销售顾问赵小姐缴纳了购车订金5000元，并说明了购车型号颜色，为上海大众牌2020款途观L 330豪华版，冰岛银色。销售承诺，如谈好的价格和车型、颜色办不下来，将订金全部退还。 当天销售告知，豪华版只有白色。我答复销售考虑下。10月4日我告知销售只买豪华版的冰岛银色，销售承诺将订金全部退还。10月5日销售电话告知，可以从其他城市调车，我答复目前人在外地，先不要调车，等10月8日去店里详谈。销售答复可以。 10月8日去福瑞汽车公司协商退订金，销售告知车已经调过来了，订金不能退，只能买车。随后找到了福瑞的经理协商退订金，经理答复订金可以退，但是要扣除违约金，也没告知违约金是多少，让我等电话通知，并承诺一周之内答复。 当天我拨打了上海大众客服电话400-820-1111说明了情况，上海大众的客服表示，没有签订购车合同，并且消费者未同意调车，只是微信向销售缴纳了订金，订金是可以全部退还的。如签订了购车合同，按照合同要求扣除违约金。我通过上海大众客服对福瑞公司进行了投诉，由上海大众联系福瑞销售公司来解决。 10月11日福瑞的经理电话告知，订金可以退，未签订合同不用缴纳违约金，但是“黑色”的车已经掉过来了，调车产生了费用，共800元，公司表示可否各承担一半。我说，我并未同意调车，我想买的是“银色”不是“黑色”，产生的费用由我承担一半不合理，是否可以在和公司领导商量下全额退款，福瑞的经理告知尽量争取。福瑞的经理在调车的颜色上并未作出解释。 10月23日福瑞将订金4700元退到了我的银行卡里，扣除了300元。我电话联系福瑞的经理，拒接电话。我再次联系了销售顾问赵小姐，赵小姐告知扣除的300元是调车产生的费用。我告诉赵小姐，这个事搞得有点麻烦，既然已经这样了，那我要求开收据和说明。被赵小姐拒绝。 目前我有所疑虑。 1. 上海大众客服告知，不论是否消费者同意，调车都是销售公司行为，消费者不应承担调车费用。这与福瑞经理的答复冲突。 2. 在电话与福瑞经理沟通时，告知调的是“黑色”车，与销售顾问说的调“银色”车说法不同，也为作出相应的解释。 3. 在与福瑞经理和上海大众客服沟通的过程中，答复的内容都不同。我怀疑是否真的存在调车行为；所调的车辆是否为“冰岛银”豪华版；扣除的300元是否进入公司账户。 请求工商局帮助！以下是我的诉求： 1. 我并未同意调车，在合法的情况下，将扣除的300元退还。福瑞公司需要承诺退还时间。 2. 福瑞公司出示调车的相关文件，是否在这期间产生的调车行为；所调过来的车是否为“冰岛银”豪华版；调车扣除的300元是否进入公司账户；公司关于调车费用扣除的相关规章制度；并开具300元的发票。 [查看详情+]