2020年10月3日通过微信向洛阳福瑞汽车公司销售顾问赵小姐缴纳了购车订金5000元,并说明了购车型号颜色,为上海大众牌2020款途观L 330豪华版,冰岛银色。销售承诺,如谈好的价格和车型、颜色办不下来,将订金全部退还。
当天销售告知,豪华版只有白色。我答复销售考虑下。10月4日我告知销售只买豪华版的冰岛银色,销售承诺将订金全部退还。10月5日销售电话告知,可以从其他城市调车,我答复目前人在外地,先不要调车,等10月8日去店里详谈。销售答复可以。
10月8日去福瑞汽车公司协商退订金,销售告知车已经调过来了,订金不能退,只能买车。随后找到了福瑞的经理协商退订金,经理答复订金可以退,但是要扣除违约金,也没告知违约金是多少,让我等电话通知,并承诺一周之内答复。
当天我拨打了上海大众客服电话400-820-1111说明了情况,上海大众的客服表示,没有签订购车合同,并且消费者未同意调车,只是微信向销售缴纳了订金,订金是可以全部退还的。如签订了购车合同,按照合同要求扣除违约金。我通过上海大众客服对福瑞公司进行了投诉,由上海大众联系福瑞销售公司来解决。
10月11日福瑞的经理电话告知,订金可以退,未签订合同不用缴纳违约金,但是“黑色”的车已经掉过来了,调车产生了费用,共800元,公司表示可否各承担一半。我说,我并未同意调车,我想买的是“银色”不是“黑色”,产生的费用由我承担一半不合理,是否可以在和公司领导商量下全额退款,福瑞的经理告知尽量争取。福瑞的经理在调车的颜色上并未作出解释。
10月23日福瑞将订金4700元退到了我的银行卡里,扣除了300元。我电话联系福瑞的经理,拒接电话。我再次联系了销售顾问赵小姐,赵小姐告知扣除的300元是调车产生的费用。我告诉赵小姐,这个事搞得有点麻烦,既然已经这样了,那我要求开收据和说明。被赵小姐拒绝。
目前我有所疑虑。
1. 上海大众客服告知,不论是否消费者同意,调车都是销售公司行为,消费者不应承担调车费用。这与福瑞经理的答复冲突。
2. 在电话与福瑞经理沟通时,告知调的是“黑色”车,与销售顾问说的调“银色”车说法不同,也为作出相应的解释。
3. 在与福瑞经理和上海大众客服沟通的过程中,答复的内容都不同。我怀疑是否真的存在调车行为;所调的车辆是否为“冰岛银”豪华版;扣除的300元是否进入公司账户。
请求工商局帮助!以下是我的诉求:
1. 我并未同意调车,在合法的情况下,将扣除的300元退还。福瑞公司需要承诺退还时间。
2. 福瑞公司出示调车的相关文件,是否在这期间产生的调车行为;所调过来的车是否为“冰岛银”豪华版;调车扣除的300元是否进入公司账户;公司关于调车费用扣除的相关规章制度;并开具300元的发票。
回复部门:市场监督管理局 2020-10-26 11:02:16
您好,接消费者投诉后,立即指派专业分局车辆所工作人员调查核实此事,经了解,诉求人在被诉方处缴纳订金购车,被诉方称若办不下来可退订金,现被诉方提供的车辆不是诉求人要的颜色,诉求人要求退订金,被诉方扣除300元调车费,诉求人不同意,遂在网上发帖投诉。经车辆所调解,被诉方同意为诉求人退款,要求诉求人到店处理,因诉求人无法到店,此事正在协调处理中。
我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示情况属实。
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