或者
我们家从零几年开始就订购牡丹泉的水，当时有两个桶押金条记不清是没给还是找不到了，现在家里没那么多人喝水想要退一个桶，结果给牡丹泉公司打电话说必须要有押金条才能退桶，我想问一下相关单位负责人，想要退桶押金，必须要一张保存十来年的且不一定有的纸条这样的规定是否合法？我如果当时没有为水桶支付押金，送水的师傅怎么可能把桶放在我家？工商局客服人员在解决我的问题时不断重复没有押金条不能退桶，我想问下工商局是保护商家的利益还是保护消费者的利益？是消费者是弱势群体还是商家是弱势群体？就退一步讲，押金条真的丢了，能不能为消费者补开一张？为什么小小的一件事情到最后变成这样互相踢皮球，让消费者投诉无门，有口难言。我在这里发帖就是想让更多的人看到这背后的问题，让所有订桶装水的洛阳市民提高警惕，不要让这些不合理的规定侵占自己的财产。
回复部门：市场监督管理局 2020-08-21 17:47:07
您好，接消费者投诉后，立即指派涧西区局珠江所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处订购桶装水，现退桶时因没有押金条，被诉方不退还，诉求人遂在网上发帖投诉。经珠江所调查，1、被诉方公司在为消费者办理用水时收取的水桶都会出具押金收据。包括加盟该公司的代销水店同样执行这项规定。如客户不在使用该公司的水时，都要凭押金条办理退款。2、该公司系国有企业，所收、所退的各项款项都要记账。3、在处理消费者诉求时，不存在保护商家的利益问题，市场监管局作为行政执法部门，在处理任何问题时都要按照法律赋予的权利，在法律的框架内处理，不会偏袒任何一方。已将情况告知诉求人，诉求人表示理解。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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mdq 2020-08-25 17:40:55
尊敬的网友ewhal您好： 关于您反映的“牡丹泉水桶押金不退”问题我公司高度重视，也再次向您进行解释。凡牡丹泉客户在我公司办理牡丹泉空桶押金手续，我公司均会出具正规押金收据作为收费凭证，并告知客户退桶时须凭押金单据办理退桶手续。如客户不慎遗失押金收据，可向我公司提供具体办理时间、用水地址、姓名或单据号码，我公司据此核查。如确有存根联，我公司将即刻为您办理退款手续。若您不能出示押金收据，也无法提供手续办理具体信息，我公司无法确定您的水桶押金手续是由我公司办理或由牡丹泉桶装水加盟代销水店办理，也无法确认押金金额，因此无法办理退桶手续，敬请您理解，并予以谅解。 洛阳市牡丹泉离子水有限公司 2020年8月25日
尊敬的用户：
