或者
今上午九点多钟，陪老伴儿去新区政和路与金城寨街口东北角的“中国银行”（洛南新区支行）办事，走进一看，以前办个人普通业务的三个窗口，现在变成了一个，两边两个窗口用整块大玻璃堵上了，座椅上有10多人在等候，都为只有一个窗口办业务而怨声载道，问为啥只有一个窗口，工作人员说“现在人员太少，我们正请示往这边调人哩”，我说即使调来人，你也是一个窗口，也还是办不成啊。既然来了，那就坐下等吧。
仔细观察，大厅的东头，有四个柜台，是专门办企业业务的，简单说就是有钱人的柜台，有一个在办业务，其他三个都在闲着。大厅里还有三个工作人员，一个在机器上为老人们办业务，另两个来回走动咨询引导。很纳闷，一个银行营业点，怎么就只设置一个业务窗口呢？压根就没有把个人业务当回事，更没把普通顾客当上帝。
九点二十左右进店，半个多小时后，终于要挨住了，刚要起身去办，突然喇叭里叫一个“B001”号的顾客去办业务，问这是怎么回事？工作人员说“人家是VIP会员”，啊，有钱人优先，我问不是有“VIP窗口吗，为啥要来给普通客户一起挤呢”？回答“没有”。那就再等吧，谁知那个“会员”大概存了一二十万，数钱就数了好一会，一下子办了20多分钟。终于挨住我们了，两三分钟就办完了，从银行出来，已经十点半了。本来很简单的一个业务，就是把老伴儿的工资折打打清单、换个折子本，又不取钱，结果等了一个多小时，把办其他事情的时间都耽误了。
问中国银行，你们这样设置、这样为顾客服务合适吗，偌大的一个银行大厅，只有一个对外业务窗口，你们把普通百姓的业务摆在了什么位置，平时是个人业务多呢？还是企业集体业务多呢？很显然是个人业务多，希望中国银行政和路“洛南新区支行”，认真研究整改，改变目前的营业模式，多开几个为普通百姓服务的窗口，不要专盯着有钱人，有钱人的业务要办，普通百姓的业务更要办，把普通百姓的业务放在第一要务来办。另外，看顾客多了，能否调整人员予以协助，或者其他暂时没有业务的窗口，能否临时加办，待顾客少了、或暂时没人了，在恢复正常秩序，真正把顾客至上落到实处。
回复部门：中国银行 2020-08-04 13:51:57
尊敬的客户您好，首先给您带来的不便进行道歉，同时非常感谢您提出的宝贵意见。客户服务至上，是我行的宗旨！我行领导已与您联系，针对您所述的这种情况，我行将立即进行整改。今后我行会提高服务意识，提高办事效率，提升客户体验，提高客户满意度！再次感谢您提出的宝贵意见！
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