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[投诉] 哈啰助力车大面积没电，请公司不要答非所问

发现哈啰对于近期助力车大面积没电的多条投诉，都答复近期已提升维护力度。这是不符合消费者体验的，都是用车一两年的人，知道之前正常维护时是什么样。就是一周内明显降低了维护频率。请城市管理局督促哈啰公司如实作答，我们不是在追究责任，就是需要知道多久能恢复正常，还能否把哈啰助力车作为出行选择。请哈啰公司不要答非所问。

助力车维护管理局大面积追究责任公司没电明显降低城市作答

醉红叶 2020-07-03 评论4 浏览3120 编号 20200703125105291 [城市管理局]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门：城市管理局 2020-07-03 15:37:40

网友您好：
       首先感谢您对城市管理事业的关心和支持！现将您反映的问题答复如下：
      经向单车公司了解  ，新款助力车是新上市车型，电池在设计方面也加入了一些先进的技术，在设计之处的本意是为了保证电池和车辆的使用安全，当车辆遇到颠簸及异常碰撞时，当车辆载重过重时都会引发断电保护功能。断电保护被触发后，就需要工作人员当现场去人工解锁一下之后才可以正常骑行。
      为解决该问题，近期单车公司已加大车辆维护力度，要求车辆在每天早高峰之前，早晨6点半前对电量不足的车辆换电完毕。如果您发现有运维方面的问题，可拨打单车公司在线客服或电话021-80255734进行反映，单车公司将第一时间处理您反映的问题。

                                                                                                                             2020年7月3日

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csy_0302 2020-07-04 09:09:54

“在设计之处的本意是为了保证电池和车辆的使用安全，当车辆遇到颠簸及异常碰撞时，当车辆载重过重时都会引发断电保护功能。”对此有个疑问，路上遇到不平的是不是要推着过去？或者骑着骑着一颠簸断电了，就要放在哪再换一辆？

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醉红叶 2020-07-03 23:44:08

还是答非所问，问的不是新款，新款老款都大面积没电。能实在一点吗，不管是给投诉人打电话询问一下，还是答复会进行调研，都好过这样绕弯子吧。

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网友821439 2020-07-03 15:50:19

没电了好，你们这些人呀，骑个共享电车，乱骑乱拐，想着不是自己的车子，磕碰了不心疼，可万一磕碰到你自己呢？

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网友805075 2020-07-03 15:24:37

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