您好，接消费者投诉后，立即指派洛龙区局开元所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处办有健身卡，现被诉方关门停业，诉求人遂在网上发帖投诉。经开元所现场检查，世纪英豪健身房因疫情原因，部分门店至今未营业，洛龙区市场监管局开元路所近期已累计接到关于洛阳三合星健康产业有限公司（世纪英豪）及其分公司关门导致无法消费投诉100余起，6月22日因部分店面搬离设备造成消费者恐慌而引发大面积投诉，已造成恶劣社会影响。鉴于洛阳三合星健康产业有限公司太康路分公司（元华国际店）、洛阳三合星健康产业有限公司顺驰第一大街店、洛阳兔加熊健康管理有限公司因自身原因已无力为办理预付卡消费者提供健身服务，开元所已按照相关规定，对三公司设置警示信息，限制其办理变更、注销登记手续，诉求人反映门店营业执照已注销问题未查实。洛龙区市场监管局已对该公司主要负责人和实际经营人进行约谈：要求其主动回应消费者合理关切，耐心做好信息披露和解释，在即将闭店门店醒目位置张贴公告，及时引导消费者有序引流到其他店面锻炼，同时充分尊重和保障消费者自主选择权，妥善解决消费者退卡诉求 ，对于无法正常营业的门店，必须设置门店现场负责人员，及时处理消费者诉求事项，切实维护好市场秩序。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示近期不在洛阳，等回洛后再行解决。

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