网友：您好！我局接到以上投诉后，立即安排辖区商务局及商务稽查支队对该情况进行调查处理。辖区商务局采用多种方法联系该公司，均无法与该公司负责人取得联系。商务执法人员多次前往涉事单位进行调查，发现该单位大门锁闭一直处于停止营业状态，执法人员通过拨打该单位电话及工商注册信息等方法均无法取得联系。经初步核实，河南悦森酒店管理有限公司不兑付约定服务的行为涉嫌违反商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十二条的规定的行为，我局已对河南悦森酒店管理有限公司涉嫌违法行为依法立案调查。同时，我们建议您通过司法程序维护自身权益。

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